Entregaram o produto errado e até agora estou esperando os produtos correto.
Em réplica
Guarulhos - SP
26/01/2023 às 21:06
ID: 158211545
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 12/01/******* e no dia 18/01/******* entregaram o produto errado, entrei em contato com o atendimento de compras online "Larissa WhatsApp".
Mandei um print do pedido ******* que havia feito e a foto do produto e nota fiscal que recebi. Ela lamentou pelo ocorrido e disse que mandaria um código de postagem para que eu levasse a uma agencia dos correios para devolver o produto errado, disse à ela que havia feito a compra online frete da total express pois devido ao meu trabalho seria impossível. Depois perguntou se poderia ver com a transportadora a possibilidade de retirar o produto e respondi que sim.
Perguntei qual seria o prazo para entregar minha compra e a resposta foi 6 dias, passados 6 dias úteis nem retiraram o produto errado e nem entregaram a compra correta.
Agora pergunto se a empresa não retirou a compra errada até agora lesando outro consumidor mais quanto tempo terei que esperar para entregar os produtos corretos.
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Resposta da empresa
19/10/2023 às 11:07
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pela demora na resposta, nossa conta estava em duplicidade e não tínhamos acesso as reclamações. Como todo e-commerce dependemos de transportadoras para realizarem as entregas e coletas, no entanto e raro esse tipo de inconveniente acontecer.
Sei que a resposta está sendo tardia, no entanto agradecemos sua compra e utilizaremos sua reclamação para alinhar com a equipe para terem mais atenção e uma comunicação mais efetiva.
Att. Equipe Loja Focus
Réplica da empresa
19/10/2023 às 11:07
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pela demora na resposta, nossa conta estava em duplicidade e não tínhamos acesso as reclamações. Como todo e-commerce dependemos de transportadoras para realizarem as entregas e coletas, no entanto e raro esse tipo de inconveniente acontecer.
Sei que a resposta está sendo tardia, no entanto agradecemos sua compra e utilizaremos sua reclamação para alinhar com a equipe para terem mais atenção e uma comunicação mais efetiva.
Att. Equipe Loja Focus