Não entregaram minha encomenda

Olá, Vagner ! Me chamo Clara e sou responsável pelo atendimento oficial das Lojas Frezzo aqui no Reclame Aqui.

Agradeço por compartilhar sua preocupação, entendo perfeitamente como esse tipo de situação pode gerar insegurança, e estou aqui para te ajudar com total clareza.

Gostaria de reforçar que, conforme informado em nosso site oficial, qualquer taxa alfandegária ou custo extra relacionado à importação é de responsabilidade da Frezzo. Ou seja, você não precisa pagar nada além do valor já pago no ato da compra.

Se houver qualquer tipo de tributação real sobre o seu pedido, nós entraremos em contato diretamente com você, sem que seja necessário nenhum pagamento antecipado ou intermediário da sua parte.

Infelizmente, notamos um aumento nas tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo [Editado pelo Reclame Aqui] cobranças de taxas, por isso pedimos que desconsidere qualquer cobrança suspeita e nos informe imediatamente pelo e-mail *******, para que possamos te orientar com segurança.

Para que possamos analisar seu caso com mais precisão, pedimos que envie um e-mail para ******* com o assunto Reclame Aqui ******* , incluindo o comprovante de pagamento e o número do pedido.

Conte conosco para qualquer dúvida adicional. Estamos à disposição!

bom dia, Clara
mas como pode ver foi entregue a encomenda no endereço errado eu estou em Americana SP e foi entregue em Minas Gerais