Não entregou
Respondida
Votorantim - SP
09/02/2025 às 09:20
ID: 209451367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um game styck retro dia 04/12/******* e até agora não recebi, chegou no Brasil dia 24/12/******* e desde então não tive atualização no site de rastreamento, SAC não responde quando respondeu disse que tem problema com trâmites e aumentou para mais 6/8 semanas, quero estorno porque o game não quero mais
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 10:23
Olá, Kainan. Aqui é a Clara, do time de atendimento da Frezzo.
Entendemos totalmente a sua insatisfação e sentimos muito por toda essa demora. Sabemos o quanto é frustrante esperar tanto tempo por um pedido, ainda mais sem atualizações claras no rastreamento.
Queremos muito te ajudar com uma solução. Para isso, pedimos que envie um e-mail para ******* com os dados da compra (nome completo, número do pedido e comprovante de pagamento). Assim, nossa equipe poderá analisar o seu caso com prioridade e te dar um retorno mais assertivo.
Seguimos à disposição para o que precisar.