Produto não entregue

Olá, Claudia. Me chamo Clara e faço parte do atendimento da Frezzo.

Antes de tudo, peço desculpas pela demora no nosso retorno por aqui. Tivemos um problema de acesso à plataforma do Reclame Aqui, o que impactou diretamente na agilidade das respostas, mas já está resolvido e estamos retomando os atendimentos normalmente.

Sinto muito pela sua insatisfação e entendo a frustração com a falta de atualizações no rastreamento. Estamos acompanhando de perto os pedidos em trânsito, especialmente os que já ultrapassaram o prazo estimado de entrega.

Sabemos que esse tempo de espera é desconfortável e, por isso, já sinalizei sua reclamação à equipe responsável para que possamos verificar o status da sua encomenda com prioridade.

Peço, por gentileza, que envie para o e-mail ******* o número do seu pedido e, se possível, o comprovante de pagamento. Assim conseguimos dar andamento à sua solicitação de forma mais ágil.

Conte comigo até a resolução.

Boa noite, todas as informações já foram enviadas e não obtive retorno ainda.