Aguardando retorno para devolução

Olá, Elisangela.

Lamentamos pela sua insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer com total transparência os pontos levantados por você:

Produto adquirido: Primeiramente, é importante destacar que o tênis comprado foi o modelo Adidas Gazelle conforme consta no seu pedido e não o modelo Samba, como mencionado na sua reclamação. Os dois modelos são diferentes tanto em design quanto no material. O Gazelle é camurça e suede enquanto o Samba é Couro legítimo.

Fotos reais e descrição fiel: As fotos que utilizamos em nosso site são tiradas por nossa própria equipe, dos produtos que temos em estoque. Ou seja, você recebeu exatamente o tênis que estava no anúncio. Deixo abaixo o link da página do produto para você comparar o que estamos vendendo com o que você recebeu, logo verá que é exatamente o mesmo tênis: https://*******

Sobre defeito e atendimento: Você mencionou um possível defeito na escrita lateral, o que pode acontecer ocasionalmente em qualquer produção. No entanto, sua solicitação de troca foi feita por e-mail dentro do prazo correto (ainda no 4 dia útil) e, mesmo assim, já optou por abrir uma reclamação pública sem aguardar sequer o prazo de resposta, que são até 5 dias úteis, como você mesma destacou.

Sobre confiabilidade: É importante reforçar que se fôssemos uma loja não confiável como você sugere, sequer responderíamos seus contatos. Pelo contrário, estamos à disposição e já em tratativa. Nossa troca de perfis no Instagram também é algo que comunicamos frequentemente. Isso ocorre devido à natureza do nosso segmento (tênis primeira linha), e quem acompanha nosso trabalho sabe disso. A informação está pública, basta acompanhar nossas postagens e destaques.

Conforme informado, pedimos que aguarde a conclusão do prazo de até 5 dias úteis para o envio do código de postagem para devolução do produto. Seguimos à disposição para concluir o processo dentro dos prazos e regras estabelecidos, como fazemos com todos os nossos clientes.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
LOJA FURLA

Eu realmente fiz confusão, o modelo comprado foi o Gazelle e não o Samba.
Porém, vamos ser sinceros, que independente disso, ele estava sim sendo vendido como couro legítimo! inclusive cheguei a ver alguns stories da própria vendedora dizendo que ele era todo em couro camurça, e feito da parte de trás do couro .O que se entende? que é couro camurça legítimo e não suede como disse. Depois da minha reclamação e confusão com o modelo, o discurso mudou, querendo fazer comparação de um modelo com o https://******* quer saber? não vou ficar aqui me desgastando com isso não, a consciência é de vcs que vendem o produto. Eu tenho meu tempo bem preenchido, pra ficar querendo provar ou não, algo que eu vi muito bem que estavam dizendo sobre o produto que eu adquiri, que aliás tb muito mal feito. ( por se tratar de qualidade premium).
E qto a desconfiança em relação a loja, se coloquem no meu lugar, comprei um produto e recebo outro totalmente inferior e mal feito.
Não dá pra ter confiança e nem tranquilidade numa situação como essa.
Até pq custou dinheiro, foi de graça.

Olá, Elisângela.

Agradecemos pelo seu retorno e gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma objetiva:

O modelo adquirido por você é confeccionado com partes em camurça, que é um tipo de couro legítimo, e partes em suede, que é uma camurça sintética. Essa informação sempre esteve disponível na descrição do produto e foi confirmada também no nosso atendimento.

Sobre sua colocação em relação à confiabilidade da loja, é importante ressaltar que afirmar que uma empresa não é confiável é algo sério e deve ser dito com responsabilidade e base em fatos concretos. Lojas realmente não confiáveis não entregam o produto, não prestam atendimento e tampouco se prontificam a devolver valores, como já deixamos claro que faremos, dentro do prazo legal.

Toda essa insatisfação se deu, na verdade, porque você não quis aguardar o prazo estabelecido de até 5 dias úteis para o envio do código de devolução prazo esse que ainda está dentro do previsto. Nosso processo de trocas e devoluções segue um fluxo padrão, válido para todos os clientes.

Estamos conduzindo tudo com seriedade e responsabilidade, e continuamos à disposição para concluir o processo de forma justa e dentro dos prazos corretos.

Atenciosamente,
Equipe FURLA

Me foi passado o código para devolução. Já efetuei a devolução do produto tem umas duas semanas.E até o momento,estou aguardando um retorno da loja para o estorno.