ESTORNO NUNCA EFETUADO

Question

Fiz a compra de dois pares de tênis dia *****, assim que chegou, eu fiz a solicitação da devolução do produto pois a qualidade dos tênis não condiz com os anúncios. Demoraram dias pra me responder, tanto no e-mail quanto no WhatsApp e, enfim, quando enviaram o código postal pra devolução, o estorno não foi feito até hoje. Já cobrei no WhatsApp, disseram que tinham até o dia ***** pra estornar, cobrei dia ***** novamente e até hoje, dia *****, não obtive resposta. Entrarei com medidas judiciais caso esse estorno não seja feito o quanto antes.

Accepted Answer

Prezada Kristiane,

Esperamos que esteja bem!

Conforme alinhado em nossa conversa via WhatsApp, informamos que o estorno já foi devidamente realizado, e o comprovante foi encaminhado por lá. Ressaltamos que o prazo para o valor aparecer na sua fatura ou ficar disponível em sua conta pode variar conforme o meio de pagamento utilizado e a administradora do cartão.

Lamentamos sinceramente que a sua experiência conosco não tenha sido como esperava. Trabalhamos com muito carinho e responsabilidade para garantir que todos os produtos anunciados reflitam exatamente o que será entregue. Todas as fotos utilizadas em nossas divulgações são reais e produzidas por nossa equipe, justamente para evitar qualquer tipo de divergência ou expectativa equivocada.

Nossos produtos são classificados como **primeira linha**, o que difere dos originais. Entendemos que isso possa causar estranhamento caso esteja habituada a outro padrão, mas reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade, algo que nos acompanha em mais de 10 mil pedidos entregues com um índice muito baixo de insatisfação.

Agradecemos seu feedback ele é valioso para seguirmos melhorando sempre. Permanecemos à disposição para o que precisar.

Com carinho,

LOJA FURLA

ESTORNO NUNCA EFETUADO

Resposta da empresa