Falta de resposta e providência da empresa

Olá, Adriana!

Verificamos que o seu primeiro contato por e-mail foi realizado no dia 29/05, e como informado anteriormente via WhatsApp, o prazo de resposta para esse tipo de solicitação é de até 5 dias úteis, contados a partir do dia útil seguinte ao envio, ou seja, a partir de 30/05. Portanto, o prazo para retorno seria até o final do dia 06/06, o que ainda está dentro do combinado.

Entendemos a ansiedade em resolver a questão rapidamente, mas é importante reforçarmos que todos os atendimentos seguem uma ordem de chegada e respeitam os prazos informados. Enviar múltiplas mensagens e e-mails em um curto espaço de tempo não acelera o atendimento, e sim pode até gerar duplicidade no sistema, o que atrasa o processo como um todo.

Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao consumidor, mas também pedimos compreensão e paciência quanto aos prazos estabelecidos.

Reforçamos que sua solicitação está registrada corretamente e será respondida dentro do prazo. Em breve, você receberá o código de postagem para realizar a devolução do produto, conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções.

Atenciosamente,

Equipe Furla

Oi, Adriana!

Conforme informamos anteriormente, e respeitando o prazo descrito tanto em nossa política de devolução quanto na orientação passada via WhatsApp, sua solicitação foi atendida e já te enviamos os passos e a etiqueta de devolução por e-mail.
Pedimos que verifique sua caixa de entrada (e também o spam/lixo eletrônico, caso não localize).

Atenciosamente,

Equipe Furla