Problemas com a troca

Question

Antes de comprar o tênis mandei mensagem pelo WhatsApp perguntando os cm da numeração falaram uns cm que quando chegou o tênis ficou pequeno. Pedi a troca por um número mais e ficou gigante. Ou a numeração 37 veio errada e era 36 ou tem muita diferença de um número para o outro.
Quando pedi a troca novamente porque o tênis estava enorme, falei se poderia trocar que eu ia pagar o frete de ida e o frete de volta, não quiseram trocar para mim porque falou que tem só uma troca e que elas tem custo pela embalagem.
Uma lástima porque gostei do tênis mais infelizmente com essa política de que não trocam mais de uma vez fica difícil mas quando eu falei que pagaria os gastos. Perderam uma cliente por causa de uma embalagem.

Accepted Answer

Olá, Mariana! Como vai?

Agradecemos por compartilhar, mas queremos esclarecer a situação para que todos os pontos sejam compreendidos.

Antes da compra, você solicitou as medidas dos tênis nos tamanhos 37 e 38, e nós fornecemos exatamente as medidas solicitadas. Você optou pelo tamanho 37, que foi enviado com as medidas corretas. Ao receber o produto, você mencionou que o tênis ficou apertado e, por isso, realizamos a troca sem custo, arcando com os fretes de ida e volta.

Após receber o tamanho 38, você informou que o modelo ficou grande. É importante ressaltar que, mesmo ciente das medidas, você decidiu pedir novamente o tamanho 37, que anteriormente havia informado não ter ficado bom. Essa situação nos deixou confusos, já que você tinha a informação exata das medidas e, mesmo assim, pediu a troca.

Lamentamos que você tenha optado por registrar sua insatisfação no Reclame Aqui. Antes disso, você nos ameaçou com essa ação caso não realizássemos uma nova troca, mesmo sabendo que a situação não estava correta, e informamos que você poderia sim colocar sua reclamação nesse canal, uma vez que não estamos errados e estamos dispostos a te responder. Infelizmente, não podemos realizar uma nova troca, mesmo com a oferta de pagamento de fretes, pois temos uma política de troca que visa garantir a sustentabilidade do nosso negócio. Abrir uma exceção neste caso implicaria em revisar nossa política para todos os clientes, o que não seria viável.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
LOJA FURLA

Problemas com a troca

Resposta da empresa