Lojas Fusion

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Santo André - SP

20/12/2022 às 09:27

ID: 155839667

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um presente de Natal pra minha esposa pela Amazon, cuja loja parceira é a FUSION2 e o produto está atrasado. O que me irrita é a falta de resposta assertiva por conta da loja.

Como vamos viajar no dia 23 de dezembro, comprei um caderno inteligente com essa loja justamente pelo prazo de entrega, que era dia 19 de dezembro. Aparentemente estava tudo certo, pois no site aparecia que o pacote tinha sido enviado para a transportadora. Porém, no dia do prazo final, quando fui rastrear o produto pela Mobi Logística, aparecia um aviso de que o produto nem havia passado por lá. Liguei lá e os atendentes confirmaram: "seu produto nunca esteve aqui e esse número de rastreio que te forneceram é inexistente".

Me senti um tremendo idiota, pois estava esperando por um produto que não iria chegar no prazo combinado e a empresa mentiu de que ele estava com a transportadora. Ao reclamar pela Amazon, a FUSION2 deu uma resposta genérica de que tudo foi um erro sistêmico e, por isso, a entrega vai atrasar (não deram nem um prazo).

Dessa forma, precisei comprar um presente "estepe" em outra loja para minha mulher, pois não tenho garantia de que o produto vai chegar antes de nossa viagem. Se não tem capacidade de entregar no prazo prometido, por que coloca no site?

E o que mais me irrita é a burocracia para pedir reembolso, pois preciso esperar 3 dias de atraso e ainda + um prazo de 48 horas para a Fusion tentar resolver meu problema. Ou seja, ia passar do Natal e minha mulher ficaria sem presente e eu sem o dinheiro se a gente for esperar a boa vontade deles.

Nunca mais compro nessa loja e não recomendo para ninguém.