Compra internacional não recebida e cobrança de imposto inesperada
Respondida
São Paulo - SP
01/04/2026 às 15:39
ID: 244944171
Fiz uma compra em 21/03, não recebi, agora o correio está me cobrando 75 reais para liberar a compra, não sabia que teria de pagar essa encomenda vindo da China . Absurdo comprar e não saber de onde vem, esperar tanto é ter que pagar, não consigo ressarcimento do dinheiro
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 16:27
Olá Elisangela, espero que esteja bem!
Entendo sua preocupação em receber o produto adquirido, porém em nosso site na página do produto temos todas informações sobre origem dos produtos ( onde explicamos que trabalhamos de forma hibrida com envio direto da loja SEÇÃO PRONTA ENTREGA, e envio direto de nossos fornecedores internacionais, também o prazo de entrega antes de finalizar a compra.
Em relação a tributação informamos que essa cobrança que você recebeu é [Editado pelo Reclame Aqui], pedimos que rastreie apenas nos links informados assim que o pacote é enviado junto ao rastreamento, informo também que assim que o correios solicita a liberação dos pacotes por parte do governo, nós avisamos em nossos canais oficiais e também informamos que cooperamos com 50% do valor da tributação como forma de auxilio ao cliente, mesmo que por lei o cliente final é responsável pela tributação de produtos em todos sites, nós arcamos com metade!
Reafirmamos o compromisso em entregar o pacote conforme prazo descrito, e com qualidade impecável que nossos produtos apresentam, sigo acompanhando sua entrega e estamos prontos para te auxiliar em qualquer dúvida sobre seu pedido!
Atenciosamente equipe Futebolistas!