Atraso na entrega e retenção de pedido internacional aguardando laudo
Resolvido
Cubatão - SP
30/01/2026 às 08:50
ID: 239277643
Olá bom dia
Estou muito revoltada com esse site, minha compra foi em novembro, comprei 5 camisetas, não sabia que vinha de fora do país que o site não avisa, até aí tudo bem, dia 08 de dezembro chegou uma msg pra paga imposto das camisetas, eles pagaram até aí tudo certo, porém parou novamente aguardando laudo de representante da marca.
Dia 18 me responderam avisando que o pedido fico retido se eu queria que eles mandassem novamente, eu falei que sim, dia 30 de dezembro em mandaram o novo rastreio, e agora está parado dinovo desde o dia 22/01 aguardando esse laudo de rastreio novamente, e desde o dia 21/01 eles falando que eu preciso aguarda que a situação pode mudar, mudar como se o primeiro pedido já parou assim e esse tbm
Compartilhe
Resposta da empresa
30/01/2026 às 17:32
Olá, Bianca. Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por toda a frustração causada ao longo desse processo.
Verificamos que seu pedido realmente foi impactado por retenção alfandegária, o que causou atraso e necessidade de reprocessamento. Após analisarmos cuidadosamente a situação, em comum acordo com você, definimos como solução o envio das camisas diretamente do nosso estoque nacional, evitando assim mais etapas de liberação e acelerando a entrega.
Nosso objetivo desde o início foi resolver o quanto antes e com total respeito à sua experiência como cliente. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para acompanhar essa nova etapa até a entrega ser concluída.
Atenciosamente,
Equipe Futmantos
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 17:37
Agradeço desde ja a atenção, aguardo ansiosa pelas camisetas, muito obrigada pelo retorno e agilidade na solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7