Loja Futmantos

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

04/01/2026 às 08:43

ID: 236545145

No dia 06/12/2025, realizei a compra de três camisas no site da empresa Futmantos, sendo elas Camisa Real Madrid 25/26 Torcedor, Camisa Brasil 1998 Remake e Camisa Juventus 24/25, todas no tamanho P e sem personalização, pelo valor total de R$ 429,80. A compra foi confirmada sob o pedido n *****, e a empresa informou o suposto código de rastreamento *****, alegadamente vinculado aos Correios. Passados quase 30 dias da compra, nenhum produto foi entregue, não houve qualquer atualização real do rastreamento e todos os indícios apontam para possível [Editado pelo Reclame Aqui] ou, no mínimo, grave falha na prestação do serviço.

Ao verificar o código de rastreio informado, constatei que no site da transportadora indicada (17Track) o status nunca foi atualizado, conforme o link *****
. No site oficial dos Correios, o mesmo código também não apresenta histórico válido, constando que o pacote nunca chegou ao Brasil, o que reforça a inexistência de envio real. Posteriormente, a empresa encaminhou um segundo link de rastreamento, *****
, igualmente sem qualquer atualização ou comprovação efetiva de postagem.

Diante da demora, entrei em contato com a empresa por meio do WhatsApp informado no site. O atendimento foi extremamente grosseiro, conforme registros das conversas. Além disso, o atendente enviou uma suposta cronologia do pedido que não faz sentido, pois continha etapas logísticas datadas em dias que caíam em domingo. Em outra tentativa, foi encaminhada uma nova lista de etapas com datas diferentes da primeira, que não coincidem entre si, evidenciando informações contraditórias e sem credibilidade.

A conduta da empresa nas redes sociais também é suspeita. Os posts da página da loja no Instagram não possuem comentários públicos. Quando realizei comentários questionando a demora na entrega, recebi mensagens diretas solicitando que eu apagasse os comentários, informando que tudo deveria ser tratado via WhatsApp. Ainda assim, posteriormente, a empresa passou a se negar a prestar atendimento adequado por esse canal, demonstrando tentativa de ocultar reclamações e evitar exposição pública.

Tal conduta viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, inciso III, 14, 30, 35 e 39, que garantem o direito à informação clara, impõem responsabilidade objetiva ao fornecedor e proíbem práticas abusivas. A não entrega do produto, aliada à inexistência de rastreamento válido, informações inconsistentes e atendimento abusivo, caracteriza falha grave na prestação do serviço e fortes indícios de má-fé.

Diante disso, exijo a solução imediata do problema, com a entrega efetiva dos produtos acompanhada de rastreamento válido e comprovável ou, alternativamente, o estorno integral do valor pago, no montante de R$ 429,80, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Caso não haja resolução, informo que adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo registro no Procon e ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível.