Compra atrasada há mais de um mês e sem atualização desde 05/05
Respondida
Santa Cruz do Sul - RS
22/05/2026 às 12:29
ID: 249394335
Realizei uma compra no dia 15 de abril e até o momento o pedido não foi entregue. Desde o dia 05 de maio não recebo nenhuma atualização sobre o status da entrega, o que está causando muita preocupação e insatisfação.
Já aguardei um prazo considerável e gostaria de um posicionamento da empresa, além de uma solução para o meu caso o mais rápido possível. Como consumidor, espero mais transparência e suporte em relação ao andamento do pedido.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 18:20
Prezada, Julia!
Durante esse período, mantivemos contato com o cliente por meio do WhatsApp nas vezes que foi solicitado o suporte, priorizando a comunicação individual para acompanhamento do pedido e atualização das informações logísticas, motivo pelo qual a tratativa ficou concentrada fora do Reclame Aqui.
Em relação à compra realizada em 15 de abril, compreendemos a insatisfação quanto ao prazo total decorrido e à ausência de novas movimentações no rastreamento. Em determinadas etapas do fluxo postal e aduaneiro nacional, pode ocorrer intervalo entre as atualizações sistêmicas e a efetiva redistribuição da encomenda para o destino final.
Seguimos acompanhando diretamente a situação do envio para definição da solução adequada ao caso, seja quanto à conclusão da entrega, seja quanto ao alinhamento de alternativa correspondente, conforme tratativa mantida com o cliente.
Reiteramos que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e conduzir o atendimento de forma responsável, transparente e respeitosa até a resolução definitiva.
Atenciosamente,
Futmantos Loja