Demora no envio e falta de retorno sobre pedido de casaco não recebido

Question

Boa tarde,

Realizei a compra de um casaco no dia 31 de março e, até o momento, não recebi nenhum código de rastreio para acompanhamento do pedido.
Além disso, hoje, dia 6 de abril, verifiquei que o status da compra permanece inalterado, o pedido ainda não foi faturado, não entrou em separação e não houve qualquer atualização no sistema.
Gostaria de entender o que está acontecendo com o meu pedido e solicitar um posicionamento urgente, bem como uma previsão concreta de envio.
Ressalto também que, ao acessar as redes sociais da empresa, há constante veiculação de propagandas, porém não há retorno aos clientes. Não respondem e-mails, não dão suporte e, diante dessa situação, a impressão é de falta de compromisso com o consumidor.

Fico no aguardo de um retorno o quanto antes.

Atenciosamente.

Accepted Answer

Olá, Kelli

Encaminhamos a sua solicitação para o nosso setor responsável, que está realizando a apuração completa do ocorrido para que possamos prestar o melhor atendimento para resolução possível de sua tratativa.

Para dar continuidade ao seu atendimento de forma segura e preservar seus dados, pedimos por gentileza que mantenha o contato somente com nossa equipe oficial. A equipe irá contatar você através do e-mail cadastrado neste protocolo.

Reforçamos que todos os relatos recebidos são analisados com prioridade e utilizados como base para a melhoria contínua dos nossos atendimentos.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, responsável e focado na resolução dos casos que por ventura venham a ocorrer.

Gostaríamos de ressaltar que nossos clientes são nossos bens mais preciosos, e por isso mesmo, nos empenhamos sempre para resolver da melhor forma possível todos os imprevistos que infelizmente venham a ocorrer.

Em até 24 horas úteis, caso não localize o e-mail em sua caixa de entrada, pedimos que verifique também a pasta de spam ou entre em contato diretamente com nosso canal oficial de atendimento descrito no rodapé de nosso site oficial.

Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando seu atendimento até a finalização.

Demora no envio e falta de retorno sobre pedido de casaco não recebido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor