Produto não recebido e falha no atendimento ao cliente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/07/2026 às 21:02
ID: 253144965
Fiz uma compra de uma blusa bournier no dia 19/05/2026 e até agora não recebi o produto. Não respondem ao e-mail que consta no fale conosco (já enviei 2) e não existe nenhum telefone ou chat que se consiga uma resposta. Não tenho nem mesmo o código de rastreio e ao tentar obter no site aparece mensagem de erro. Acho inacreditável a total falta de respeito com a consumidora sem contato, sem resposta, sem entrega do produto. Espero que ao menos aqui respondam e deixem algum contato que realmente funcione.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:19
Olá Lucia Regina,
Encaminhamos a sua solicitação para o nosso setor responsável, que está realizando a apuração completa do ocorrido para que possamos prestar o melhor atendimento para resolução possível de sua tratativa.
Para dar continuidade ao seu atendimento de forma segura e preservar seus dados, pedimos por gentileza que mantenha o contato somente com nossa equipe oficial. A equipe irá contatar você através do e-mail cadastrado neste protocolo.
Reforçamos que todos os relatos recebidos são analisados com prioridade e utilizados como base para a melhoria contínua dos nossos atendimentos.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, responsável e focado na resolução dos casos que por ventura venham a ocorrer.
Gostaríamos de ressaltar que nossos clientes são nossos bens mais preciosos, e por isso mesmo, nos empenhamos sempre para resolver da melhor forma possível todos os imprevistos que infelizmente venham a ocorrer.
Em até 24 horas úteis, caso não localize o e-mail em sua caixa de entrada, pedimos que verifique também a pasta de spam ou entre em contato diretamente com nosso canal oficial de atendimento descrito no rodapé de nosso site oficial.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando seu atendimento até a finalização.
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 06:33
Até o presente momento não existe nenhum contato ou resposta da empresa. Mentira que eles entraram em contato pelo e-mail e pelos dados cadastrados. Deixarei um e-mail de contato aqui para não dizerem essa mentira novamente *****. Vamos ver se agora eles realmente respondem