Demora no processamento e falta de retorno sobre pedido *****
Não respondida
Guanambi - BA
30/06/2026 às 18:19
ID: 252735161
Gostaria de registrar minha insatisfação com a demora no processamento do meu *****, realizado e confirmado em 28/05.
Até o momento, mais de duas semanas depois, o pedido continua apenas com o status "Confirmado Estamos preparando estes itens para envio", sem qualquer atualização sobre o despacho ou previsão de entrega.
Além disso, tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp da loja para obter informações, porém não recebi nenhuma resposta, conforme comprovam as mensagens enviadas.
Essa falta de retorno e de atualização demonstra descaso com o consumidor. Solicito, com urgência:
Uma posição oficial sobre o andamento do meu pedido;
A previsão real de envio e entrega;
Caso o produto não possa ser enviado imediatamente, que seja informado para que eu possa decidir pelo cancelamento da compra e reembolso integral.
Aguardo um retorno o mais breve possível. Caso não haja manifestação, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, além de registrar minha experiência nos canais de avaliação da empresa.