Entrega de produto cancelada sem meu consentimento .
Respondida
São Paulo - SP
13/12/2017 às 19:03
ID: 31239153
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10 de novembro de ******* fiz a compra do produto "Kit de campainha sem fio General Electric com 1 receptor, 2 acionadores e 8 sons exclusivos". A compra foi feita através do endereço da loja da empresa: https://******* Quase 3 semanas depois sem ter recebido o produto liguei para o atendimento ao cliente e me disseram que o produto estava em processo de envio. Fiquei no aguardo até então. Hoje dia 13/12/******* para minha surpresa ao entrar no site para consultar o processo do pedido me deparo com o cancelamento do pedido sem meu consentimento. Tentei ligar para os telefones de atendimento ao consumidor tanto de SP quanto do RJ. Ambos os telefones me deixaram "plantado" esperando na linha (atendimento eletrônico). Situação atual: ESTOU SEU O PRODUTO E SEM O DINHEIRO PAGO. Como devo proceder? PROCON? No aguardo da solução do caso. Grato.
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Resposta da empresa
23/05/2018 às 15:16
Prezado Alexandre,
Pedimos desculpas pelo ocorrido com a sua entrega. Verificamos que um novo pedido foi realizado em bonificação e recebeu seu produto dia 29/01/*******. Esperamos que tenha ficado satisfeito com ele. Ter você novamente como cliente será uma honra.
Atenciosamente,
Equipe Aquarius Brasil