Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

30/03/2018 às 17:02

ID: 34226529

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei 2 cabos super resistentes no site (oq NAO foi barato) e recebi email avisando que a compra foi aprovada no dia 15 de março, com previsão de entrega era de 5 dias úteis. Desde então o status do produto não atualizou nenhuma vez, ou seja, sequer foi preparado para transporte. Está escrito "Entrega estimada para 22/03/******* - Total Express - Normal". Quando entro no site dessa transportadora, não tem NADA registrado no meu CPF, ou seja, sequer foi enviado pro transporte MEMSO MESMO.

Hoje é feriado, amanhã sábado, depois domingo, ou seja, entraremos em abril segunda-feira e ainda não saberei sobre meu pedido. Até pq esqueci de contar mas nos emails da GE vem escrito "Em caso de dúvida, envie um e-mail para nossa Central de Atendimento." mas é mentira, não tem como entrar em contato de nenhuma forma que não seja por telefone.

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Resposta da empresa

23/05/2018 às 15:24

Prezada Anielle,

Pedimos desculpas pelo ocorrido com a sua entrega. Verificamos que recebeu seu produto dia 05/04/*******. Esperamos que tenha ficado satisfeita com ele. Ter você novamente como cliente será uma honra.

Atenciosamente,
Equipe Aquarius Brasil

Réplica do consumidor

28/05/2019 às 16:12

Comprei 4 cabos no total e só um funciona. Não comprem.

Réplica da empresa

31/05/2019 às 11:50

Prezada Anielle,

Realizamos tentativas de contato sem sucesso em seu telefone, (4x) 99x29-xx40, ligação foi direcionada para a caixa postal.
Pode por favor nos informar o melhor horário para ligarmos?

Vamos te auxiliar no que for necessário com seu produto.

Qualquer dúvida ou eventualidade, poderá entrar em contato conosco através dos telefones:
******* - Rio de Janeiro
******* - São Paulo
******* ******* ******* - Demais Regiões (ligações a partir de telefone fixo).
Atendimento de seg. à sex. das 09h às 17h exceto feriados.

Protocolo de atendimento Aquarius Brasil : 6813115.

Atenciosamente,
Luciana Santos,
Equipe Aquarius Brasil.