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Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

15/01/2026 às 10:44

ID: 237751981

No dia 28 de novembro de 2025, realizei uma compra no valor de R$ 361,18 junto a uma loja virtual. A transação foi processada e intermediada pela Pagar.me, que figurou como a instituição responsável pela captura e liquidação do pagamento.

Fiz a reclamação aqui em face da Pagar.me (id. *****), que me deu a seguinte resposta: "No seu caso o destinatário final foi o CNPJ ***** que atua no marketplace da Pagali. Dessa forma, o contato precisa ser realizado com eles."
Veja a resposta completa:
"Olá, Carlos! Espero que essa mensagem o encontre bem Muito obrigada pelo retorno!

Em primeiro lugar, gostaria de te explicar um pouquinho sobre o funcionamento do Pagar.me. Nós fazemos processamento de pagamentos, como se fôssemos a maquininha de cartão de crédito, só que na internet. Inclusive, somos do grupo Stone, aquela maquininha verde. Como somos o processador, o nosso nome aparece nos comprovantes. Mas não somos o destinatário final do valor, nem os responsáveis pela venda ou reembolsos.

No seu caso o destinatário final foi o CNPJ ***** que atua no marketplace da Pagali. Dessa forma, o contato precisa ser realizado com eles.

Vou te passar os detalhes, tá bem?

Pagali | RECLAME AQUI: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/pagali/
E-mail: *****.
E para mais informações: https://ajuda.lojaintegrada.com.br/pt-BR/articles/6762720-pagamentos-pagali-nao-recebi-minha-mercadoria-o-que-fazer | Site: https://lojaintegrada.com.br/pagali/"

Ocorre que, transcorrido o prazo de entrega, o produto não foi enviado. Ao tentar buscar esclarecimentos, constatei que a referida loja "sumiu": os canais de atendimento estão inativos e o site não oferece qualquer suporte, evidenciando uma provável [Editado pelo Reclame Aqui] ou abandono de operação.

Da Responsabilidade da Pagali

Como é de amplo conhecimento jurídico e fundamentado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Pagali, ao atuar como intermediária de pagamento e provedora de serviços de checkout, integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Portanto, possui responsabilidade solidária pelos danos causados ao consumidor, uma vez que lucra com a operação e deve zelar pela idoneidade dos lojistas que credencia.

É inadmissível que uma empresa de tecnologia de pagamentos permita que plataformas [Editado pelo Reclame Aqui] utilizem seu ecossistema para [Editado pelo Reclame Aqui] cidadãos.

Requerimentos Finais

Diante do descumprimento contratual e da evidente falha na prestação de serviço, exijo:

a) devolução imediata (Estorno): O reembolso integral do valor de R$ 361,18, corrigido monetariamente, diretamente na conta de origem.

b) transparência e identificação: A identificação detalhada (CNPJ, Razão Social e dados de contato) do estabelecimento beneficiário final que recebeu os valores, para que eu possa tomar as medidas judiciais e policiais cabíveis.

c) medida preventiva: O bloqueio imediato do checkout e dos repasses para a loja virtual [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma da PAGALI, visando a impedir que outros consumidores sejam vítimas do mesmo [Editado pelo Reclame Aqui].

Ressalto que esta é uma tentativa de resolução administrativa. Caso não haja o estorno em até 5 dias úteis, formalizarei [Editado pelo Reclame Aqui] junto ao Banco Central e buscarei a reparação por danos morais via Juizado Especial Cível.