BRINQUEDO ÁRVORE DE NATAL
Em réplica
-- - SP
20/12/2024 às 15:10
ID: 205260477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma árvore de Natal, brinquedo educativo para minha filha de um ano e até agora não chegou, eles não dão prazo, não respondem as mensagens e quando responde apenas para olhar o link. O link não diz prazo de entrega.
O pagamento foi feito porém não entregam. EU QUERO O ESTORNO DO MEU DINHEIRO.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 09:32
Prezada Fabiana,
Conforme informado anteriormente por meio do nosso WhatsApp de suporte, o prazo de entrega foi claramente comunicado no momento da compra. Além disso, você recebeu o link de rastreamento, que permite acompanhar as atualizações da entrega do seu pedido em tempo real.
Gostaria de destacar que, como o pedido já está em processo de entrega, não é possível realizar o cancelamento neste momento.
Estamos vivenciando um período de grande demanda devido às festividades de Natal, o que tem gerado um aumento significativo no volume de atendimentos. Por isso, o tempo de resposta pode ser um pouco maior, mas estamos fazendo o possível para garantir que todos os clientes recebam a devida atenção.
Além disso, dependemos das transportadoras para a conclusão da entrega e, como em qualquer empresa, imprevistos podem ocorrer. No entanto, asseguro que o seu pedido será entregue conforme o planejado.
Contamos com sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Loja Gênios.
Réplica do consumidor
23/12/2024 às 09:41
O PRAZO INFORMADO ERA ANTES DO NATAL! VCS NÃO CUMPRIRAM E EU PERGUNTO O PRAZO E VCS NAO INFORMAM. O LINK ENVIADO NÃO TEM PRAZO. ESTOU NO MEU DIREITO DE CONSUMIDOR E VOU DEVOLVER ASSIM QUE CHEGAR. JÁ ENTREI NO PROCON SEXTA-FEIRA. VCS SERÃO ACIONADOS. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. ERA PARA MINHA FILHA DE UM ANO. VCS NÃO RESPEITAM.