Loja Genios pedido não recebido

Olá Camila,

Entendemos a frustração gerada pela experiência que você teve, e gostaríamos de explicar o ocorrido.

O seu pedido #******* passou por um imprevisto com a transportadora inicial. Infelizmente, houve uma falha no processo de envio, resultando na devolução do pacote para nós, e o produto não foi entregue conforme esperado. No entanto, gostaríamos de tranquilizá-la, pois já solucionamos o problema e o pedido foi reenviado por outra transportadora. Em breve, você receberá o seu produto.

Quanto ao código de rastreio que foi enviado, ele estava vinculado à transportadora anterior, que, devido a essa falha, não conseguiu realizar a entrega. O nosso site de rastreio, que apresentou uma instabilidade temporária por um dia, já está funcionando corretamente, e o ******* pode ser rastreado diretamente no site dos Correios, onde você poderá acompanhar o andamento da entrega. Nossas mensagens no WhatsApp não foram removidas, você não entrou em contato conosco nos últimos dias, mas caso nos envie uma mensagem no WhatsApp de suporte será imediatamente respondida.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas e para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.

Atenciosamente,
Loja Gênios