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Resolvido
Natal - RN
30/12/2024 às 09:52
ID: 205919425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra com a loja gênios com pedido número #*******, no dia 5 de dezembro. Acompanhando o pedido pelo rastreamento, vi que o produto foi barrado na importação por falta de descrição na embalagem do produto. Tentei contato com a loja pelo Instagram, whatsapp e pelo email e não obtive resposta. Havia comprado um brinquedo de presente para minha sobrinha que veio me visitar e agora não tenho mais o que presentear.
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 19:43
Boa noite, Igor! Tudo bem?
Na última semana, tivemos um volume muito grande de mensagens, o que acabou aumentando o tempo de resposta. Além disso, estivemos em recesso por alguns dias, o que também ocasionou o atraso no seu atendimento.
Sobre seu ******* que houve uma falha na logística por parte dos Correios, mas já solucionamos a situação e seu produto foi reenviado corretamente. Pedimos que aguarde um pouco mais, por favor.
Lembramos que o único canal de suporte disponível é pelo WhatsApp, então, por favor, entre em contato conosco por lá para qualquer dúvida ou atualização.
Contamos com sua compreensão e estamos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Loja Gênios.
Consideração final do consumidor
11/02/2025 às 10:24
Passei 2 semanas tentando contato com a empresa, mas ela só entrou em contato comigo depois que fiz o estorno da compra direto com a empresa do cartão de crédito. Havia solicitado o cancelamento da compra, mas eles fizeram outro envio do produto. Eu havia comprado para minha sobrinha que veio de férias, como não chegou a tempo não me servia mais. Estava viajando e quando cheguei já havia sido entregue a mais de 7 dias e não tinha mais como devolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5