Dificuldade em obter reembolso e contato não respondido

Olá, Ana.

Lamentamos o ocorrido com sua compra.
Mas você está se equivocando um pouco nesta ocorrência. A política de devolução está disposta em nosso site para consultas o tempo todo. Uma política de devolução é o conjunto de regras que um varejista cria para gerenciar como os clientes vão devolver um produto ou trocar mercadorias que os deixaram insatisfeitos. Esse documento informa quais produtos são passíveis de devolução e por quais motivos, além do prazo máximo que uma devolução é aceita. Ele é obrigatório estar informado dentro do site, e neste caso está.
Não há nenhum solicitação de devolução realizada para nós referente ao pedido da sua compra, até mesmo baseado na imagem que você nos encaminhou, você fez a seguinte pergunta via redes sociais "Olá, como faço uma troca", a partir daí, foi dado seguimento no seu atendimento, direcionado ao que você solicitou, uma troca.
A partir de então, você recebeu as instruções via whatsapp e realizou o procedimento e de troca. Após concluir a troca e receber novo produto, você entrou em contato novamente falando sobre devolução, e te informamos que não é possível devolver uma troca. Isso está informado em nossa política de devolução e não tem nenhum amparo legal, não é possível devolver trocas.
Portanto, não há nenhuma ocorrência errada, nem ilegalidade na sua compra.
O que entendemos aqui, é que você ficou insatisfeita com sua troca, devido ao tamanho do produto, neste caso, o que seria possível fazer, é uma nova troca, visando corrigir o tamanho da peça. Essa opção poderíamos dispor a você, contudo, a maneira que criou essa ocorrência, dificultou procurar uma melhor solução para o caso.
Caso deseja fazer uma nova troca, entre em contato conosco, via whatsapp ou e-mail, o mais breve possível, que teremos o prazer em tentar te auxiliar.


Atenciosamente
Loja Glow

Negativo, eu entrei em contato com vocês dentro do prazo e ainda avisei que o link do WhatsApp não estava funcionado, desde o primeiro momento vocês não quiseram devolver falando que já havia passado do prazo, isso antes de fazer a troca e você sabe disso , sendo que entrei em
contato dia 13, ou seja, DENTRO DO PRAZO, agora se vocês não visualizam as mensagens eu não tenho culpa, mas entrei em contato SIM dentro do prazo. E agora vocês não me respondem mais e ainda me bloquearam no Instagram! Eu quero o meu dinheiro de volta, eu estou dentro dos meus direitos!

Equivocado estão vocês que não quiseram devolver o meu dinheiro, falando que seria possível somente uma troca pois eu entrei em contato com vocês depois do prazo, e quando eu provei que mandei SIM dentro do prazo, vocês simplesmente ignoraram e me bloquearam. Isso sim faz com que seja difícil resolver. Ai agora estão falando que estão dentro da lei falando que não pode devolver pq foi troca, mas antes da troca também não quiseram devolver o meu dinheiro.