Vestido com manga inadequada e falta de suporte da loja
Não resolvido
João Pessoa - PB
17/06/2025 às 20:33
ID: 219929111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no dia 07/06, comprei um tamanho a mais já por segurança. O vestido tem um tule de manga cumprida que não entra o braço de uma criança, e olhe que meu braço é magro. Minha mão então, nem se fala, magérrima.
Não consegui usar o look no evento que precisava, tive que comprar outro nas pressas na minha cidade.
Tentei contato com a loja por todos os canais e não obtive nenhuma resposta, zero retorno, zero ajuda.
Um descaso total com a cliente.
Quero devolver o produto e receber o estorno do valor.
PESSIMO ATENDIMENTO!
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Resposta da empresa
22/06/2025 às 15:46
Olá Paula.
Esperamos que esteja bem.
Verificamos em nossos registros que você efetuou uma solicitação de devolução de produto e recebeu a logística reversa juntamente com as instruções de devolução após 3 dias úteis, bem como está informado na política de devolução dentro do site.
Também verificamos que você entrou em contato antes via whatsapp e foi instruída, pois não sabia onde estava localizado o procedimento de devolução dentro do próprio site, e foi te informado.
Portanto, acreditamos que o título desta reclamação não corresponde a realidade da ocorrência.
Visto que você foi instruída por whatsapp, fez a solicitação e recebeu o procedimento de devolução por e-mail e então deu seguimento e realizou o envio da peça.
Logo, como você não teve atendimento?
Qualquer dúvida que precisar estamos a disposição, e esperamos que se possível analise o caso e compreenda que esta reclamação não se faz necessária.
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 22:12
Como já havia dito, pessimos de contato. Demoram horrores para responder e quando respondem.
Sem o menor cuidado e zelo pelo cliente, dificultaram ao máximo o reembolso. Até hoje não recebi, fazem mais de 30 dias.
CORRAM MUITO LONGE DESSA LOJA!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/07/2025 às 16:07
Olá, Maria.
Lamentamos a percepção ocorrida em sua compra. Consultamos em nosso sistema e vimos que você realizou um procedimento de devolução do qual já está concluído e estornado, dentro do devidos prazos previamente estipulados.
Também não localizamos nenhuma ocorrência no atendimento, além de uma conversa formal, visando resolver a pendência sinalizada.
Qualquer dúvida permanecemos a disposição.
Atenciosamente
Loja Glow