Cadê o meu manto ? ???????

Question

Bom dia, fiz uma compra em fevereiro da minha camisa, paguei à vista no PIX, até então eles foram bem atenciosos, me passaram o código de rastreio da China do item que comprei e fiquei monitorando, pois bem! Quando chegou ao Brasil não tinha informação de quem faria a entrega, fiquei aguardando esperando chegar e quando consultei novamente o código tinha a informação de que o item havia sido entregue no dia 16/04 às 13h54 em minha casa, perguntei para todos aqui e me disseram que ninguém havia entregado nada. Logo Pensei:
Vou enviar uma mensagem para a loja Golaço e com certeza são bem atenciosos, vão me auxiliar passando o código da encomenda no Brasil. Aí vejo onde entregaram.
Enviei mensagem para eles e continuo enviando e nem deram atenção, ou seja, não comprem com eles, pois se deu algo errado eles nem. Dão atenção.

Accepted Answer

Olá, sentimos muito por toda a frustração causada e agradecemos por compartilhar seu relato. Isso nos permite identificar falhas e buscar melhorias.

Verificamos que seu pedido foi enviado com um código de rastreio internacional, e entendemos a preocupação quando há inconsistências na entrega. De fato, quando a encomenda chega ao Brasil, ela normalmente é repassada aos Correios ou outra transportadora local e é nossa obrigação acompanhar isso até a conclusão correta.

Pedimos desculpas pela falta de retorno em suas últimas tentativas de contato. Essa não é a postura que buscamos ter com nossos clientes. Queremos resolver isso o quanto antes.

Por favor, envie uma nova mensagem para o nosso e-mail de atendimento: *******, informando seu nome completo, CPF e o número do pedido. Vamos investigar o caso com urgência, inclusive junto à transportadora responsável, para entender onde foi feita essa suposta entrega e tomar as devidas providências.

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Conte conosco para resolver isso.

Atenciosamente,
Equipe Golaço

Cadê o meu manto ? ???????

Resposta da empresa