ATRASO NA ENTREGA
Em réplica
Curitiba - PR
10/10/2022 às 09:32
ID: 151531939
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão recomendamos o serviço. Se você veio até aqui procurando saber se a gráfica é confiável, saiba que atrasam na entrega e o canal de atendimento ao cliente é ineficiente, já que não conseguem se comunicar com a produção e voltar com respostas ou novos prazos. Fizemos um pedido no dia 13 de setembro, pagamos pela prova digital e o serviço não foi feito, passou direto para a produção e esta lá até agora, sem atualizações ou respostas satisfatórias. Para ajudar, o atendimento ao cliente informou prazos que continuaram não sendo cumpridos e quando ligamos, falam que estão tentando contato com a produção e que ninguém retorna. Essa semana faz um mês do pedido e nada.
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Resposta da empresa
10/10/2022 às 11:05
Bom dia! Sentimos muito por todo o transtorno causado.
Infelizmente tivemos alguns problemas no setor de produção,o que ocasionou o atraso no seu pedido.
O nosso setor de produção nos confirmou hoje de manhã que o material será postado á https://******* que o rastreio estiver disponível,enviaremos por e-mail.
Estamos á disposição.
Réplica do consumidor
11/10/2022 às 08:25
Apenas para deixar registrado que novamente o suporte promete algo e não cumpre. Não recebi o meu código de rastreio. Não acho que seja falha dos atendentes estes são bem receptivos e educados no entanto o processo de comunicação interna da empresa é caótica.
Réplica da empresa
11/10/2022 às 11:51
Olá,boa tarde.
Tivemos retorno do setor responsável e enviamos por e-mail.
Desculpe os transtornos causados.