Dificuldade de cancelamento
Resolvido
Três Corações - MG
24/07/2023 às 01:38
ID: 168760767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/06 efetuei a compra de ******* materiais gráficos na Gráfica Eskenazi, online, totalizando 2.*******,00 reais. Quando recebi a compra e percebi que a impressão não estava correta, pedi a devolução imediata, baseada no artigo 49 do CDC. Porém, a gráfica está criando dificuldades para fazer a devolução do valor empregado. Receio que o prazo de 7 dias úteis, previsto em lei, expire sem que aja solução.
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Resposta da empresa
24/07/2023 às 09:35
Bom dia
A senhora entrou em contato solicitando o reembolso do material que foi errado,apenas solicitamos a devolução do material para realizarmos o reembolso do pedido e da postagem do mesmo.
Dúvidas,estamos á disposição.
Réplica do consumidor
24/07/2023 às 09:40
Cabe a empresa informar procedimento para logística reversa, assumindo as despesas, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. Lembrando que o mesmo ******* ressarcimento imediato. Sigo aguardando
Réplica do consumidor
27/07/2023 às 08:28
E o Código de Defesa do consumidor segue desrespeitado pela empresa.
Consideração final do consumidor
16/08/2023 às 16:09
A desejar! Impôs vários obstáculos quando a questão poderia ser resolvida de maneira mais amigável. Graças ao Procon consegui ressarcimento. Não voltaria fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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