Loja Gráfica Eskenazi

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Franca - SP

20/06/2024 às 09:48

ID: 191223039

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Recentemente, tenho enfrentado uma série de problemas com o serviço de impressão da Gráfica Eskenazi que evidenciam uma preocupante falta de seriedade no atendimento ao cliente. Sempre que envio um arquivo para impressão pelo site da gráfica, aparece a mensagem "Você deve enviar um arquivo para continuar", mesmo após múltiplas tentativas. Essa situação tem se repetido diversas vezes, gerando atraso nos meus projetos.

Na tentativa de resolver o problema, enviei vários e-mails à gráfica solicitando uma alternativa para o envio dos arquivos. Contudo, fui surpreendido com a informação de que a empresa não possui um plano de gestão e estratégia para o envio de arquivos fora do site. Esta falta de flexibilidade e de um plano de contingência demonstra uma preocupante falta de preparo e de atenção às necessidades dos clientes.

Além disso, a atendente Ariane, com quem entrei em contato, aparenta estar desmotivada e pouco interessada em solucionar os problemas apresentados. Essa postura não só agrava a situação, mas também levanta questões sobre o ambiente de trabalho na Gráfica Eskenazi. Será que há problemas internos na gráfica que estão contribuindo para essa desmotivação generalizada?

É lamentável observar esse fenômeno, especialmente em uma empresa que deveria primar pela qualidade no atendimento ao cliente. A falta de seriedade e de um plano estratégico adequado impacta diretamente na confiança dos clientes e na reputação da gráfica. Espero que a Gráfica Eskenazi possa reconsiderar suas práticas e implementar melhorias em seu atendimento e gestão de processos.