Loja Gráfica Eskenazi

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Extrema - MG

07/12/2022 às 15:01

ID: 154950207

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Olá, sou artista independente, e como já havia feito alguns pôsteres com a Eskenazi e a qualidade foram boas, confiei nela para imprimir minha história em quadrinhos, precisava do meu material para a CCXP (ComicCon Experience) pois, para você passar na seleção de artistas deles, você PRECISA levar um lançamento, lançamento esse que você escreve o nome na inscrição e depois durante o evento eles vão a sua mesa verificar se você realmente levou, se não tiver levado eles não te aceitam mais nos próximos anos, nem preciso dizer o quanto isso é prejudicial para a carreira de um quadrinista independente, além de que a falta do lançamento na mesa faz com que as vendas diminuam muito, e o preço da mesa é caso fazendo com que seja difícil cobrir o valor do próprio aluguel da mesa
Pois bem, visto isso eu fiz meu quadrinho, mas como além de fazer arte independente eu tenho outra trabalho necessário para me sustentar eu só consegui terminar meu quadrinho próximo da data, também por isso pesquisei pela gráfica que me ofereceria o prazo mais rápido que fosse a tempo para o evento, como a Eskenazi se gaba de sua velocidade de produção e entrega e também ficava em São Paulo (onde ocorreria o evento) foi a escolhida pois prometia ser rápida e eu poderia retirar pessoalmente
Mas antes de fechar negócio eu liguei para a gráfica e perguntei se era possível que ficasse pronto até dia 29 (um dia antes do evento) e a atendente me respondeu que era sim possível, eu até diminui a tiragem para que nada pudesse atrasar, inicialmente pediria ******* unidades, mas diminuí para *******, tudo certo, fiz o pedido e paguei
Logo no começo a coisa já parecia errada, no site e meios de comunicação deles está claro que a verificação da arte era de 1 dia útil, se passaram mais de 3 dias úteis e nada de me enviarem o boneco para aprovação, já violando o primeiro prazo, só depois me enviaram um e-mail dizendo que o arquivo tinha divergência e estava corrompido, então eu respondi esse e-mail com exatamente o mesmo arquivo que enviei no site, e me disseram que estava certo, ou seja, era o site deles que tinha erros, e não o arquivo que eu enviei
Quando finalmente me enviaram o boneco para aprovação (idêntico ao arquivo que eu enviei, alias) entre muitas demoras para responder e-mails, já havia se passado duas semanas que eu paguei o pedido, para algo que deveria ter levado 2 dias úteis, comecei a ficar muito preocupado sobre o prazo e liguei de novo
Falei de novo sobre a data que precisava do pedido, dia 29, então me disseram que o prazo de produção era de 12 dias úteis, é verdade estava no site, que o prazo acabava dia 1 e que poderia sim ficar pronto antes, que falariam para colocar como urgência meu pedido. Me falaram com todo a CLAREZA que o prazo de 12 dias úteis era a partir do pagamento, que o fato de terem demorado para aprovar a arte não influenciaria, que nesse caso eles apenas iam acelerar a produção e compensar o atraso, e que, mesmo que talvez não fique pronto para dia 29, COM CERTEZA estaria pronto dia 1, e poderia ser retirado dia 2 porque era o prazo final
Claro, para mim o ideal era ter o material dia 29 e ter o quadrinho durante todos os dias do evento, mas também sei que (apesar de que me avisaram na primeira ligação que ficaria pronto até dia 29) sempre esteve escrito que o prazo era de 12 dias úteis, então ok, se eu poderia pegar dia 2 de manhã eu ainda teria o material nos dois dias mais importantes do evento, não era o ideal mas já estava bom, a mulher no telefone me disse para não me preocupar, que dia 2 eu certamente poderia retirar o material
Eis que, durante o evento, no dia 1, eu envio e-mail para Eskenazi e eles simplesmente falam que eu não poderia retirar no dia 2 porque EU ATRAZEI para aprovar o boneco e que os 12 dias úteis contavam A PARTIR da aprovação do boneco, contradizendo completamente todas as informações que tinham sido me passadas antes
Quando comecei a argumentar no e-mail, passaram a simplesmente me responder com "Lamentamos o transtorno, quando estiver pronto avisaremos" e nada mais, além de não ter o quadrinho na data que me deram a certeza que teria, nem sequer me deram um novo prazo, fiquei completamente as cegas sobre como está meu material já pago
Enfim, por causa disso passei o evento todo sem meu material na minha mesa e isso me acarretou um prejuízo enorme, por confiar em uma gráfica [Editado pelo Reclame Aqui], com propaganda enganosa, descaso com o cliente, falta de comunicação e por aí vai
Meu material ainda não chegou (veja só, é dia 7 e não me deram mais nenhum sinal), eu ainda o quero pois ainda me será útil, mas agora estou tão desconfiado da gráfica que sinceramente tenho medo de como chegará esse produto final (se terá algum defeito ou algo assim)
Depois do que aconteceu, eu exijo que o material seja entregue na minha casa com frete grátis, afinal não estou mais em São Paulo para o evento, e a gráfica se gaba de terem frete grátis em seus meios de propaganda (mas quando você seleciona no site o frete, o valor da compra aumenta, estranho não?)
Além disso, exijo o reembolso de pelo menos uma parte do valor para cobrir o dano das vendas que me causaram, espero que aceitem bem esse acordo

Então em resumo: Material pronto e de boa qualidade entregue gratuitamente a minha casa e reembolso de parte do valor para cobrir os danos causados

Este acordo sendo cumprido ficará tudo bem, mas caso não aceitarem, estarei acionando Procon e advogado, aguardo a resposta de vocês

Número do meu pedido: #*******