Impressão em formato incorreto
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/10/2022 às 10:44
ID: 152686359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVimos atravéz desta, solicitar ajuda para resolução de um caso de erro de impressão em gráfica.
Nós da empresa Studex do Brasil, clientes da gráfica Eskenazi a muitos anos, solicitamos uma Recompra (compra de um item já comprado anteriormente) da seguinte forma, ao qual nos foi enviado em formato errado:
- Em 09/08/*******, foi gerado um pedido nr. ******* ao qual foi enviado o arquivo e o material chegou corretamente (A4).
- Dia 13/12/*******, foi feita uma Recompra ******* do pedido ******* ao qual foi entregue de forma correta (A4) e igual ao primeiro pedido.
- Dia 16/09/*******, foi feita uma Recompra ******* do pedido ******* ao qual foi alterada apenas a quantidade a menor, e que nos foi entregue em outro formato (A6) de forma incorreto.
Observamos que houve mudanças nos campos do site (pedido), ao qual ficaram diferentes dos dois primeiros pedidos (******* e *******), ao qual pode ter gerado essa informação incorreta no pedido *******.
******* que os valores (R$) dos três pedidos estão coerentes baseados em suas quantidades.
Contamos com a experiência do Reclame Aqui para nos ajudar, intermediando a solução, que no caso seria a devolução do material recebido errado e a confecção e entrega do correto.
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Resposta da empresa
31/10/2022 às 12:41
Boa tarde!
Conforme e-mails trocados,informamos que não houve erro por conta da gráfica pois o material foi feito de acordo com as especificações do https://******* próprio print que nos enviou por e-mail diz que foi uma recompra com mudanças.
Todo o descritivo foi mudado em comparação com os pedidos anteriores por isso o material foi enviado diferente dos pedidos antigos.
Nós enviamos e-mail informando as etapas de produção e nestes e-mail contém todas as informações do pedido,se caso tivesse notado que o material estava com o descritivo diferente do desejado,era só entrar em contato que alterávamos antes de ser enviado para a produção.
Lamentamos todos os transtornos.
Estamos á disposição.
Réplica do consumidor
31/10/2022 às 12:58
Volto a informar que foi feito uma Recompra e alterado apenas a quantidade do item, sendo o restante rigorosamente idêntico. Repito que o sistema web da referida empresa, foi atualizado e alterados campos fundamentais para a perfeita confecção do produto. Reiteramos que foram feitas duas compras anteriores e ambas vieram em acordo ao solicitado, sendo ambas antes de tal alteração sistemática.