Impressão mal feita
Não resolvido
São Paulo - SP
23/09/2019 às 15:02
ID: 95425749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBusquei os serviços da Gráfica Eskenazi para impressão de convite de casamento, os mesmo me enviaram as impressões com marcas que não estavam no arquivo enviado, um serviço mal feito que me custou a perda de uma cliente importante.. Encaminhei um e-mail reclamando do produto mas não resolveram meu problema e nem me devolveram o dinheiro. Não recomendo a empresa.
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Resposta da empresa
23/09/2019 às 15:14
Ola Dayane,
Sentimos muito que sua compra conosco não foi satisfatória.
Iremos direcionar seu caso para o setor da Qualidade verificar o ocorrido na impressão.
Peço que verifique seus e-mail cadastrado no site pois iremos te retornar através dele.
Estamos a disposição!
Atenciosamente,
Carina Santana
Consideração final do consumidor
23/09/2019 às 17:36
Insatisfatório, pois eles querem jogar o problema para mim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
24/09/2019 às 15:08
Boa Tarde Dayane,
Não fazemos tratamento de fotos aqui na Gráfica, não temos este setor. Apenas fazemos uma análise para verificar se o formato esta de acordo com o comprado, se tem algum texto rente ao corte, ou se a imagem não da nenhuma leitura.
Fora isto é de responsabilidade do cliente o upload que faz no site, como prevê os termos de uso:
Cláusula 4 - Direito e Obrigações das Partes
4.9 O Cliente se compromete a observar o Upload de arquivos que estejam em total conformidade técnica com os requisitos constantes nas páginas do Website, sendo de sua responsabilidade a edição dos arquivos, bem como a verificação das especificações técnicas, como, por exemplo, formato do arquivo, cores, resolução, etc.
Qualquer dúvida referente a compra, estou a disposição para sana-las.
Atenciosamente,
Carina Santana - Líder de Atendimento E-commerce