O site bugou e quem pagou o pato fui eu (literalmente)

Question

Fiz um pedido no site e coloquei o meu novo endereço lá. Eles enviaram a entrega pra um endereço antigo que eu já tinha feito pedido antes. Liguei para o ******* pedindo pra saber o que estava acontecendo e se eles podiam enviar o pedido pro lugar certo e começou a ladainha falando que eu é que coloquei o endereço errado no site e que no sistema deles era o endereço que eles entregaram mesmo. Só que para mim, no site, aparece como endereço de entrega, o que eu coloquei. Por fim, depois de muita dor de cabeça, tentar explicar várias e várias vezes o que tava acontecendo, eles desligaram na minha cara e ficou por isso mesmo, eu vou ter que achar alguém na cidade que eles colocaram como entrega, pra poder enviar o pedido de volta pra mim, no endereço certo. E vou ter que pagar a mais por isso, mesmo já tendo pago um absurdo na gráfica. Enfim né, nunca mais compro lá e não indico pra ninguém. Serviço péssimo, não vale a pena, tem gráficas tão boas quanto e com o serviço excelente.
Passar bem, Eskenazi, espero nunca mais precisar ter contato com vcs.

Accepted Answer

Boa tarde!

Para não acontecer esse tipo de erro, recomendamos aos clientes que excluam os dados antigos no https://******* se constar mais de um endereço de entrega no site,o sistema vai puxar pelo mais antigo,pois foi o primeiro que foi cadastrado.

Fora isso,enviamos atualizações do seu pedido das etapas de produção por e-mail para que caso o cliente identifique alguma divergência,entre em contato antes do envio para podermos https://******* atualizações constam os dados do pedido,como,descritivo,dados de endereço de entrega, etapas de produção,etc.

Iremos verificar o ocorrido com relação a ligação.

Desculpe os transtornos.

O site bugou e quem pagou o pato fui eu (literalmente)

Resposta da empresa