Produto entregue em material diferente do contratado e SAC ineficiente
Não respondida
Petrópolis - RJ
07/08/2026 às 10:50
ID: 255860765
Adquiri junto à Gráfica Eskenazi o Pedido n *****, pagando por um produto confeccionado em Papel Couché Alto Brilho. Entretanto, o material recebido foi produzido em papel couché fosco, completamente diferente da especificação contratada.
Trata-se de um vício do produto, pois o serviço prestado não corresponde ao que foi adquirido, contrariando os artigos 18, 20, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor. O fornecedor é obrigado a cumprir exatamente a oferta realizada e entregar o produto conforme contratado.
Para agravar a situação, o SAC da empresa é ineficiente e não oferece um canal funcional para solução do problema, obrigando o consumidor a buscar meios públicos para exercer seus direitos.
Diante do descumprimento da oferta, solicito a imediata reimpressão do pedido em Papel Couché Alto Brilho, sem qualquer custo adicional, ou, alternativamente, a restituição integral dos valores pagos, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa resolva a questão de forma rápida e respeite os direitos do consumidor, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.