Loja Hellen Carolina

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Novo Hamburgo - RS

25/04/2021 às 10:30

ID: 123005349

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Bom dia!
Escrevo para relatar uma situação que ocorreu em relação a nossa última compra para revenda na empresa Hellen Carolina.
Entre os produtos adquiridos, estava uma calça cor rosé. Esta calça foi vendida para uma cliente, que ao usar a calça pela primeira vez, se deparou com o inconveniente da abertura das costuras laterais em alguns pontos. Ao levar a calça até o atacado Hellen Carolina, fomos surpreendidas com a impossibilidade de troca por não ter o tag anexado à calça. Ora, se a cliente usou a calça, por óbvio não sairia com o tag pendurado nela. Mesmo tentando negociar a situação com as meninas que estavam no atendimento, elas foram irreversíveis no sentido de flexibilizar. Ofereceram como solução apenas a possibilidade de consertar a calça. Ocorre que o tipo de tecido da calça inviabiliza o concerto, pois como se trata de um tecido que desfia, houve uma perda na largura do tecido que a partir do concerto, implicaria comer uma parte da largura da perna da calça. De qualquer forma, deixamos o produto para que o reparo fosse realizado.
Em 21 de abril de ******* fomos até o Atacado retirar a calça. Isso se deu algumas semanas após o aviso de que estava pronto, pois além da questão da bandeira preta em razão da pandemia, também estávamos sem carro para ir até a loja.
Ao ver o produto, constatamos o esperado: o concerto comeu um pedaço da largura da calça, e ainda deixou um nó na costura. Além disso, constatamos que havia agora outra parte da calça aberta na costura, próximo ao bolso. Mais uma vez tentamos negociar uma troca, pois não há condições de devolver à cliente um produto desta qualidade. Novamente, as moças que nos atenderam foram muito inflexíveis e apenas disponibilizaram a possibilidade de novo concerto.
Pois bem: sabemos que o concerto não resolverá o problema da calça, uma vez que jamais ela voltará à sua situação inicial em função do desfiamento do tecido que impossibilita o concerto. Além disso, é inaceitável que a calça não tenha passado por revisão, uma vez que estava no próprio concerto, e nos foi oferecida de volta com esta nova abertura.
Não temos interesse em voltar ao atacado, quantas vezes vamos gastar tempo e combustível para isso? Além disso, teve todo o transtorno com a cliente.
Estamos muito decepcionadas com o atendimento das vendedoras da Hellen Carolina. Além de não oferecerem escuta ou possibilidades de flexibilização, ainda recomendaram que o melhor caminho mesmo era essa reclamação na internet. Lamentável.
Deixamos para reflexão: o custo que a empresa Poupou em realizar a troca, que era justa, para nós, revendedoras, pagará o custo da imagem da empresa que foi afetado pelo envolvimento de todas as pessoas que participaram desta situação?
Por fim, informamos que ao tentar registrar a reclamação no formulário de contato do site, não foi possível finalizar porque o Estado não foi informado corretamente "É preciso que o formato corresponda ao exigido", é a mensagem que aparece. Mas qual é o formato exigido? tentei de maneiras diferente e nenhuma foi aceita (ver anexo). Assim, não foi possível também registrar a reclamação no local do site da loja atacado destinado a isso.
Aguardamos um posicionamento da loja em relação a esta questão.
Não temos mais interesse em trocar a mercadoria, queremos o nosso dinheiro de volta.

Obrigada.
Ana Carolina Kayser e Esméria Arenhart Kayser