Péssima qualidade courino
Respondida
São Leopoldo - RS
25/07/2021 às 23:23
ID: 127148067
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a 4 meses uma jaqueta de courino da Hellen Carolina, onde na 3 vez que usei a jaqueta a manga começou a desgastar e abrir o material, como se fosse uma jaqueta velha. Não foi um produto barato. Então a menina que me vendeu fez contato com a fabricante e foi informada que não podem fazer troca, pois o material é delicado e só poderiam talvez colocar uma fita.
Como colocar uma fita?
Achei descaso total com o cliente e não recomendo pra ninguém mais a marca, pois estou muito frustrada com tudo isso, porque nem paguei toda a jaqueta e já parece velha, sendo que uso somente no meu trabalho, onde o único "atrito" é encostar na mesa.
Inclusive a vendedora está tão constrangida e cogitando parar de revender.
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Resposta da empresa
29/07/2021 às 11:11
Boa tarde _____, tudo bem?
Somos da empresa HELLEN CAROLINA e analisamos o seu caso junto ao nosso Setor de Produção, e verificamos que o casaco adquirido é feito de um material sintético, material o qual com a fricção e contato constante com outras superfícies pode sofrer um desgaste natural.
O Código de Defesa do Consumidor obrigada a empresa a reparar os consumidores quando identificados vícios de qualidade que tornem o produto impróprio para uso. Todavia, a legislação também é expressa no sentido de eximir o fornecedor de qualquer responsabilidade quando constatado que os vícios identificados são variações decorrentes da natureza do produto, conforme preconiza o disposto no art. 18 do CDC.
Identificamos que o problema constatado decorreu do mau uso da peça, muito provavelmente em razão do contato constante da manga do casaco com superfícies, durante o trabalho, conforme narrado na reclamação enviada. Deste modo, a empresa HELLEN CAROLINA não se considera responsável por realizar a troca do produto ou qualquer indenização correspondente.
Do mesmo, prezamos, acima de tudo, a satisfação dos nossos clientes e de nossos revendedores, tratando todos assuntos sempre com a dedicação necessária, a mesma que empenhamos na produção dos nossos produtos. Deste modo, nos disponibilizamos a realizar um ajuste na peça, com aplicação de uma fita da marca HELLEN CAROLINA no local do desgaste, a fim de viabilizar que a peça siga sendo utilizada.
Ficamos à disposição caso seja do seu interesse em realizar o ajuste.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor
HELLEN CAROLINA