Atraso na entrega de pedido realizado dia 14/12 com entrega prevista para 27/12

Olá, Neida, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos como é frustrante aguardar uma entrega que não chega no prazo esperado.

Analisamos cuidadosamente os dados informados (pedido ***** e rastreio *****), porém não localizamos essa compra em nossos sistemas. Verificamos que o pedido mencionado não foi realizado na Hero Shop, mas sim em outra empresa chamada HeroPop, que não possui vínculo conosco.

A Hero Shop é uma empresa distinta, e infelizmente não temos acesso aos pedidos ou envios realizados por essa outra loja. Por isso, orientamos que a reclamação seja direcionada à empresa correta, para que eles possam dar o suporte adequado e resolver a situação quanto antes.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e desejamos que seu problema seja solucionado rapidamente.

Atenciosamente,
Hero Shop