Atraso na entrega do forno de pizza e dificuldade de contato com o SAC da FastShop
Respondida
Valinhos - SP
13/11/2025 às 14:43
ID: 231752787
Comprei um forno de pizza pelo site dia 27/10/2025 com a promessa de ser entregue até dia 03/11/2025.
Após expirar a data de promessa de envio liguei ao SAC da FastShop (com muito custo para conseguir contato, pois ficava na fila de atendimento via telefone e whatsapp por mais de uma hora e quando conseguia contato a ligação caia e ninguem retornava). Hoje recebi um email que os analistas não conseguiram contato com o fornecedor e nada poderiam fazer até esse contato.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 15:46
Olá, Mauricio. Tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Entendemos o quanto a expectativa pela entrega do produto e as dificuldades de contato podem gerar insatisfação, e lamentamos sinceramente essa experiência.
Esclarecendo o ocorrido: embora o pedido tenha sido realizado corretamente, ele não chegou a integrar ao nosso sistema, o que acabou impedindo o faturamento e o avanço do envio dentro do prazo informado. Assim que identificamos essa falha operacional, tratamos o caso internamente com prioridade para evitar maiores transtornos.
Por esse motivo, o pedido foi encerrado administrativamente e o reembolso do valor pago foi devidamente solicitado, seguindo os prazos da administradora do meio de pagamento utilizado na compra.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder atendê-lo melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Homing