Compra de valor alto no site da FAST que nunca foi enviada e nunca foi entregue
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
19/06/2026 às 12:03
ID: 251818131
Fiz uma compra no dia 20 de abril de 2026 no valor de R$ 1274,15 e até agora não recebi. Desde o dia 27.04 a compra está para ser enviada, mas nunca é enviada e nunca chegou.
Já entrei em contato com o SAC inúmeras vezes e a analista nunca dá um retorno satisfatório. Sempre prometem um contato via Whatsapp que nunca acontece. É inadimissível não ter qualquer tipo de retorno numa compra desse valor.
Já solicitei o cancelamento da compra via SAC, mas nunca recebi o contato da analista, a não ser mensagens automáticas do sistema da FAST no Whatsapp.
É um descaso bizarro e uma ineficiência assustadora. Não há nada que se possa fazer, você fica refém de um atendimento ao consumidor lento, ineficiente e nada resolutivo.
Eu não posso perder o valor dessa compra.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 13:45
Olá, Alberto. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante esse processo.
Sua solicitação foi acompanhada por nossa equipe, que realizou contato para tratar da situação e buscar uma alternativa para atender à sua demanda.
Sabemos da importância de uma experiência de compra tranquila e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos processos e o atendimento prestado aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer necessidade de suporte relacionada ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Homing
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 14:30
A homing não falou comigo, apenas a FAST SHOP. A comunicação foi falha, entrudada, com muitas mensagens automáticas inúteis. O reembolso foi efetuado depois de muitas ligações e muito sacrifício.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6