Câmera de segurança com defeito e dificuldades na devolução
Resolvido
Campinas - SP
23/06/2025 às 17:08
ID: 220336807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra Camera de segurança wifi pedido *****
Comprei com frete para entregar em minha residência mas não entregaram , tive que retirar em uma agencia do correio.
Quando abri a embalagem ela estava toda deteriorada e o produto não funciona.,
Não consigo fazer a devolução a Empresa fica dificultando, não respondem meus e-mails , via app - também não dão retorno.
Já liguei várias vezes no sac , eles deixam a gente ficar horas no celular depois derrubam a linha .
Não sei oque fazer .
Acho uma sacanagem.
Por favor me ajudem..
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 09:13
Olá Aderval,
Sentimos muito por toda a situação que você está enfrentando realmente compreendemos a frustração de passar por tudo isso.
Verificamos aqui e, até o momento, não identificamos nenhum pedido com esse número em nossa loja e também gostaríamos de esclarecer que não temos loja oficial na plataforma Americanas. É possível que a compra tenha sido realizada com outro vendedor que também anuncia por lá.
Nossa orientação é que você verifique novamente no aplicativo ou no site da Americanas qual foi a loja responsável pelo pedido, para que possa entrar em contato diretamente com eles. Se preferir, também é possível abrir uma reclamação formal diretamente pelo app ou site da plataforma, relatando o problema com o produto e o atendimento.
Se precisar, estamos à disposição para te ajudar com dicas de como acessar esses canais ou registrar a reclamação de forma mais assertiva. Queremos muito que consiga resolver essa situação o quanto antes!
Atenciosamente, Laura.
Loja Horus!
Consideração final do consumidor
03/01/2026 às 10:20
Demorou demais para resolver.
Mas tranquilo tudo certo...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3