Perfume CK be comprado na Americanas

Olá Sandro,
Inicialmente, gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pela demora em responder. Infelizmente, ficamos sem acesso ao Reclame Aqui de nossa loja por um longo período, e só conseguimos recuperá-lo recentemente. No entanto, saiba que estou comprometida em resolver o problema que ocorreu com sua compra.
Lamentamos sinceramente pelo estado em que o produto chegou até você. Assim que fomos informados do ocorrido, oferecemos toda a assistência possível para resolver a situação. O relato que nos apresentou está longe da experiência de compra que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
É importante salientar que, ao solicitar a foto do produto ao cliente, caso haja algum problema ao encaminhá-la para nossa loja, a AMERICANAS não nos notifica, o que nos impede de estar cientes dos contratempos enfrentados pelo cliente. Pedimos desculpas sinceras por esse inconveniente.
Após verificar em nosso sistema, constatamos que, diante do ocorrido, o senhor entrou em contato pela plataforma solicitando o reembolso, ao qual nossa loja prontamente atendeu, realizando a postagem do produto. Pedimos desculpas por toda a confusão, pois não era nossa intenção que isso acontecesse com sua compra.
Destacamos que o item retornou à nossa loja com o código de rastreamento *******, e procedemos com a liberação do estorno integral em 02/05/*******.
Queremos reiterar que sua compra foi tratada com segurança e integridade por nossa loja, e nunca tivemos a intenção de agir de forma inadequada em relação a você ou ao seu pedido. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário, e você pode contar conosco sempre que precisar de assistência. Estou aqui para atendê-lo integralmente.
Mais uma vez, em nome da loja Horus, pedimos desculpas pelo inconveniente ocorrido com sua compra. Quanto ao reembolso propriamente dito, gostaríamos de esclarecer que é de responsabilidade exclusiva da AMERICANAS, que realizará o estorno de acordo com a forma de pagamento selecionada no momento da compra.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário. Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente, Laura
Equipe Loja Horus.