Propaganda enganosa e negligência na garantia
Respondida
Coromandel - MG
07/11/2024 às 17:23
ID: 201500861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do "SMARTWATCH AMAZFIT GTR 4 TELA AMOLED TOUCH 1.43 POLEGADAS GPS A2166 PRETO" pelo site da Americanas, porém a loja enviou outro modelo sob essa alegação:
Caro cliente,
É uma honra lhe ter como cliente e poder lhe dar todo atendimento de sua compra, sentimos em informar que, houve um problema com o lote do produto adquirido com a nossa loja referente a cor, mas não se preocupe, prezando pela sua experiência de compra e para que não fique sem o aparelho tanto esperado, estamos lhe encaminhando o modelo GTR 4 NEW, um modelo superior ao comprado. Nossa gerência autorizou o envio do produto.
O relógio simplesmente parou de funcionar e a loja Horus deu uma "garantia" de apenas 90 dias numa mercadoria tão cara, não informando sobre a garantia no ato da venda.
Não deram contato de uma assistência técnica ou possibilidade de resolver o problema.
Ou seja, além de enviar uma mercadoria totalmente contrária ao que foi adquirido, ainda negligenciam a garantia pro consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/11/2024 às 12:00
Nara,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Em nenhum momento tivemos a intenção de causar qualquer prejuízo. Reforçamos que sua compra foi realizada com total segurança em nossa loja e estaremos à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Gostaríamos de informar que, em nossa vitrine, consta claramente o prazo de garantia oferecido aos nossos clientes para os produtos. Ao realizar a compra conosco, o cliente concorda com nossos termos.
No dia 23/07/*******, foi informado que o produto encaminhado era um modelo superior devido a um problema com o lote inicial, e orientamos a recusa caso a senhora não desejasse o novo modelo. No entanto, optou por manter o aparelho.
A senhora recebeu o item em 29/07/******* e entrou em contato conosco no dia 07/11/*******, relatando o problema no aparelho. Informamos que esse contato ocorreu após o prazo de 90 dias da garantia, o que nos impede de fornecer a assistência solicitada.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido, mas infelizmente não conseguiremos prosseguir com o atendimento de garantia neste caso.
Estamos à disposição para oferecer o devido suporte relacionado à sua compra e para esclarecer qualquer dúvida que possa ter.
Atenciosamente, Laura
Horus!