Empresa nega arcar com custo de envio para acionar a garantia

Olá Danilo Rodrigues,

Entendemos sua insatisfação com a compra, e por isso efetuamos de imediato os procedimentos necessários para resolução do caso.

Abrimos uma reclamação com o representante da marca no Brasil e inclusive encaminhamos as fotos do produto que você nos enviou.

Como o produto já foi usado por mais de 2 meses, o representante da marca apresentou 2 soluções:

1- A substituição da peça (manivela) avariada. Neste caso esta peça seria enviada sem custos para sua casa;

2- Você faria o envio do produto para avaliação e testes. Não existiria custo, pois o produto encontra-se na garantia. Neste caso você é responsável pelo envio.

Em nenhum momento a Hot Coffee ou o representante da Bialetti no Brasil negou atendimento para o seu caso.

Neste momento, continuamos aguardando sua posição, conforme nosso último e-mail enviado dia 24/04/*******.

Ficamos á disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Hot Coffee

A loja mais uma vez mostra-se inapta e de pouca maturidade com o atendimento ao consumidor. Ao invés de buscar resolver o problema, toda tratativa teve uma tendência exculpatória focada simplesmente na transferência de sua responsabilidade para o produtor.

Ainda, a solução encaminhada por email, desde o começo e até a última comunicação, NUNCA mencionou o alegado item 1, qual seja, fazer a substituição da manivela sem custo. Frisa-se, era precisamente essa atitude e solução que uma empresa de alto padrão adotaria para manter o cliente. Exigindo, futuramente, a melhoria do produto com o fornecedor ou a cessação das vendas.

Repito, a solução da empresa foi simplesmente de enviar o moedor para análise, deixando os custos de envio comigo, ou seja, apenas a solução item 2.

Por fim, o último e-mail enviado pela empresa foi no dia 30 de abril, e não no dia 24 de abril, como aduziu anteriormente, não contemplando a primeira solução. Se for enviada a referida manivela, reavaliarei essa réplica, com ressalvas. A empresa Hot Coffee já tem no sistema meu endereço. Infelizmente, temos que chegar ao ponto de reclamar publicamente, e vemos as divergências de soluções.

Pelo tempo passado, decidi apenas deixar registrado todo esse imbróglio e celeuma para ficar evidenciado o suporte ao consumidor da empresa Hot Coffee. Desejo que os dirigentes da empresa se atentem com o alto padrão de atendimento já realizado por outras empresas do setor.