Aguardo rebto. PIX no valor R$ *******,04
Resolvido
Vila Velha - ES
13/01/2025 às 10:40
ID: 207076689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido em Dezembro ******* à vista o mesmo foi devolvido e até hoje não recebi o crédito de *******,04 a que tenho direito pela devolução do mesmo. Já escrevi diversas mensagens e eles até hoje nada. Já liguei, já enviei mensagem via zap e tb não tive retorno do crédito que tenho direito, só ficam enrolando.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 14:30
Olá Maria, tudo bem?
Agradecemos por nos procurar e relatar o ocorrido. Sua iniciativa nos dá a oportunidade de esclarecer a situação, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Lamentamos sinceramente pelo atraso no processamento do seu reembolso. Esse atraso ocorreu devido a um volume elevado de solicitações que impactou o tempo de resposta do nosso sistema. Gostaríamos de reforçar que não é nossa intenção causar qualquer insatisfação, pois nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência para você ao comprar na IDA.
Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos e já realizamos os ajustes necessários para evitar atrasos futuros. Informamos que o seu reembolso foi concluído e o comprovante foi enviado para o seu e-mail cadastrado.
Caso precise de assistência ou tenha dúvidas, estamos à sua disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento - IDA
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 11:10
Demorou muito prá enviar meu crédito ref. Devolução, tive que enviar muitos e-mails.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4