Reembolso
Em réplica
Fortaleza - CE
16/01/2026 às 17:12
ID: 237924339
Fiz uma compra não recebi nei fui reembolsada
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2026 às 11:06
Olá, Rosilene, tudo bem?
Para que possamos verificar a situação e ajudá-la da melhor forma possível, poderia nos informar em qual portal a compra foi realizada e qual o número do pedido?
Com esses dados, conseguiremos localizar rapidamente e dar andamento à solução.
Ficamos no aguardo.
Réplica da empresa
23/01/2026 às 12:31
Olá, Rosilene, tudo bem?
Localizamos a compra por meio do CPF do cadastro. Verificamos que o pedido foi realizado no Mercado Livre, na modalidade FULL.
No dia 16/01/2026, prestamos atendimento por meio de mensagem no próprio portal do Mercado Livre, explicando o procedimento correto, uma vez que pedidos enviados via FULL são de responsabilidade do Mercado Livre, incluindo logística, devolução e reembolso.
Após essa data, não localizamos novas mensagens ou contatos sobre o caso. Caso o Mercado Livre ainda não tenha solucionado a situação, pedimos, por gentileza, que nos informe para que possamos avaliar o ocorrido e buscar uma solução.
Permanecemos à disposição para ajudar.