Atraso na entrega e falta de reembolso do pedido *****
Em réplica
Pelotas - RS
27/10/2025 às 09:18
ID: 230310405
Fiz uma compra de 179,17 no dia 10/10/2025 , paguei o frete para receber em até 1-2 dias úteis após o envio para os correios, e até agora não recebi. Já pedi devolução do meu dinheiro 3x e nenhuma das vezes me respondem como proceder ou que iram me reembolsar. E quando pergunto de onde estão os produtos, falam que o sistema está com problema e que tem que esperar até 72h para conseguirem me enviar codigo de rastreio, e isso já fazem dias que respondem sempre a mesma coisa. Quero a devolução do meu dinheiro, ou no minimo a entrega dos produtos. Pedido *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/10/2025 às 15:49
Olá, Juliana! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo transtorno e agradecer por nos avisar. Entendemos completamente sua preocupação e queremos te tranquilizar: seu pedido está seguro e será entregue!
Na última semana, houve uma instabilidade geral nos servidores da Amazon AWS (a mesma estrutura usada por diversas plataformas, inclusive a nossa loja e o sistema de envios) Essa falha impactou momentaneamente a atualização dos status e o andamento de alguns pedidos, causando atrasos e lentidão no processamento, mesmo com os pagamentos aprovados.
Sabemos o quanto é frustrante esperar por algo que você comprou com expectativa , e por isso nossa equipe está trabalhando em ritmo acelerado para normalizar tudo e garantir que nenhum pedido fique sem retorno.
O seu pedido já está em fase final e em breve você receberá o código de rastreio automaticamente por e-mail e WhatsApp. Assim que tudo estiver normalizado, queremos te enviar um mimo junto da sua compra como forma de carinho
A Loja Imporium Fashion atua desde *******, sempre com compromisso, transparência e respeito por cada cliente e mesmo diante de situações externas, jamais deixamos de entregar o que prometemos.
Pedimos só mais um pouquinho de paciência.
Prometemos que a espera vai valer a pena
Atenciosamente,
Gabrielle| Loja Imporium Fashion
https://*******
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 22:55
Ainda não recebi nem código de rastreio, nem a devolução do dinheiro. Pior de tudo, sequer recebi uma resposta nos emails que enviei. Me devolvam meu dinheiro! Vou acionar o procon.