Atraso no envio do pedido e falta de resposta da empresa
Em réplica
Itaguaí - RJ
03/11/2025 às 06:24
ID: 230863391
Bom dia!
Já enviei vários emails, fiz reclamação no "reclame aqui" e nada. Meu pedido ainda está na fase do pagamento, nem foi enviado. Poxa! Teriam que ter mais respeito pelo cliente! Quando vocês colocam no site pra venda um prazo de entrega, presume-se que será entregue dentro do msm.
Aguardo resposta e solução.
Att *****
Pedidos: ***** e
*****
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 15:50
Olá, Aline! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo transtorno e agradecer por nos avisar. Entendemos completamente sua preocupação e queremos te tranquilizar: seu pedido está seguro e será entregue!
Nós estamos passando por uma instabilidade momentânea em nosso servidor, o que afetou algumas atualizações e o andamento de determinados pedidos. Nossa equipe técnica já está atuando para normalizar o sistema o mais rápido possível.
Sabemos o quanto é frustrante esperar por algo que você comprou com expectativa , e por isso nossa equipe está trabalhando em ritmo acelerado para normalizar tudo e garantir que nenhum pedido fique sem retorno.
Em breve você receberá o código de rastreio automaticamente por e-mail e WhatsApp. Assim que tudo estiver normalizado
A Loja Imporium Fashion atua desde *******, sempre com compromisso, transparência e respeito por cada cliente e mesmo diante de situações externas, jamais deixamos de entregar o que prometemos.
Pedimos só mais um pouquinho de paciência.
Prometemos que a espera vai valer a pena
Atenciosamente,
Gabrielle| Loja Imporium Fashion
https://*******
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 20:19
Eles mandam a mesma desculpa com resposta automática dizendo que já está seguindo para etapa de,envio e não resolvem nada. Tudo parado! A gente paga sedex pra agilizar mas eles nem passam da parte do pagamento, quem dirá enviar a mercadoria. Loja descomprometida, [Editado pelo Reclame Aqui] e enganadora. Espero que ao menos devolvam o dinheiro das mercadorias já que não resolvem o problema.
Estou super chateada, pedi para o meu aniversário e acho que nem no natal vai chegar. Não cumpre prazo, não tem palavra e vem aqui pra mentir e enganar as pessoas com respostas prontas dizendo que tiveram grande demanda e não estão conseguindo comprir os prazos. Nossa! pra que enganam as pessoas na hora de vender.,Coloca logo sem previsão de entrega.
Não comprem, vão passar raiva!!!@
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 01:24
Gente! Acho que essa loja não existe!!
Responderam aqui mas até hoje não resolveram nada!