Pedido não entregue, falta de retorno e (EDITADO PELO RECLAME AQUI)

Prezada, Alessandra

Após análise do caso, verificamos que o pedido foi realizado em 27/10, estando, portanto, dentro do prazo de postagem estabelecido pela loja (4 a 8 dias úteis), devidamente informado e aceito no ato da compra.

Ressaltamos que não houve descumprimento contratual, tampouco omissão de atendimento. Todas as tratativas foram devidamente registradas e respondidas pelos canais oficiais de suporte.

Em razão das mensagens reiteradas e do tom ofensivo empregado, o pedido foi cancelado e o valor foi estornado, conforme previsto em nossas políticas comerciais. É importante reforçar que em momento algum a loja se negou a resolver sua solicitação.

Cabe destacar que afirmações [Editado pelo Reclame Aqui], acusações de natureza criminal e declarações que atentem contra a reputação da empresa configuram calúnia e difamação, conforme previsto nos artigos ******* e ******* do Código Penal Brasileiro, podendo ensejar responsabilização civil e criminal.

Atenciosamente
Equipe Jurídica | Loja Imporium Fashion