Loja Incredeble

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

04/05/2022 às 19:08

ID: 142870797

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei uma JBL PartyBox ******* no dia 20/12/******* (hoje é dia 04 de maio de *******, quase 6 meses depois). O site dizia que o produto estava em estoque e o prazo para entrega era de 3 dias úteis.

No início, enviei alguns emails que nunca foram respondidos. Cansado de esperar, enviei mensagem via WhatsApp no dia 28 de março. Me informaram que a fábrica não havia entregado a encomenda que eles fizeram, de 10 unidades, e eles ligariam no dia seguinte para averiguar como estava a situação.

Silêncio. Sendo compreensivo e dando tempo suficiente pra eles resolverem o problema, aguardei uma semana e enviei uma mensagem perguntando sobre o pedido. Me enviaram um print de uma conversa com a transportadora que disse que a remessa estava sob custódia de uma unidade no estado de SP. Rastreei a remessa e ela seria enviada para perto de Santo André - SP. Eu moro no Paraná. Nada a ver com o meu pedido. Informei da discrepância e o rapaz disse que iria verificar e me avisaria.

Silêncio. 5 dias depois pedi o cancelamento do pedido (dia 08 de abril de *******). Disseram que passaram para o financeiro e eles iam escolher o "melhor dia" para realizarem o estorno do pedido. Quase 1 mês depois, dia 04 de maio, nada do estorno e o pedido ainda não consta como "Cancelado" no site deles.

Claramente é o melhor dia para eles, porque o nível de descaso com o cliente nesse processo todo é absurdo. 6 meses de enrolação, em nenhum momento vieram me informar sobre o andamento do processo ou avisar da falta de estoque logo no início do pedido. Já gastei várias horas nesse processo todo, além do stress. E, ainda, estou na incerteza de quando isso será resolvido de fato.

Não consigo recomendar essa loja em nenhuma circunstância. Consigo entender o lado da fábrica não ter entregado os pedidos, mas não há desculpas para o atendimento prestado pela empresa. Parece que eles simplesmente não se importam com o cliente.