Dificuldade de devolução do Mini-CPAP devido ao barulho
Não resolvido
São Paulo - SP
06/06/2025 às 23:16
ID: 219057755
Comprei o produto Mini-CPAP e assim que eu recebi, liguei o aparelho (sem posicionar no nariz) e minha esposa se incomodou com o barulho emitido pelo mesmo,
Solicitei a devolução, ja que meu problema é com o som emitido com o ronco, então não adianta eu tentar resolver o barulho do ronco utilizando um aparelho que tambem faz barulho.
Solicitei via e-mail a devolução do aparelho, porem, a atendente informou que não pode prosseguir com a solicitação, ja que eu abri a embalagem.
Como eu poderia imaginar e mensurar o volume emitido pelo aparelho sem liga-lo? No site não há nenhuma informação sobre o barulho emitido..
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 08:23
Prezado senhor Rodrigo, espero que esteja bem.
Me chamo Mariana a darei prosseguimento a seu atendimento.
Antes de tudo, agradecemos o seu contato e o tempo empenhado para a resolução do caso. Lamentamos sua experiência negativa, sua opinião é muito importante para nós.
Fizemos uma análise detalhada do seu caso e a fim de promover a transparência iremos entrar em contato com o senhor pelo e-mail no contato informado nesta solicitação em até 24 horas.
Reforçamos também nosso canal oficial de atendimento, o email:
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Sempre conte conosco que precisar.
Tenha uma excelente semana.
Réplica do consumidor
10/06/2025 às 18:34
A atendente entrou em contato comigo novamente por e-mail, alegando que não pode efetuar a devolução, pois, abri a embalagem.
A minha pergunta é: Como eu poderia saber o barulho que o aparelho emite sem abrir a embalagem e ligar ele? Não há nenhuma informação a respeito disso no site, não tem como eu adivinhar ou imaginar se ele emite ou não um barulho que incomoda.
Caso a empresa não siga com o processo de devolução, a minha insatisfação está registrada e o produto será descartado, assim como o dinheiro que investi nele.
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 17:35
Péssimo demais, não aceitam devolução de um item por que foi aberto, acontece que o aparelho faz um barulho e não tinha como eu adivinhar o nível do ruído que ele emite até eu liga-lo. Enfim, o produto vai pro descarte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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