Pedido #*****: Atraso na entrega, rastreio inválido e falta de retorno
Não respondida
Garibaldi - RS
27/02/2026 às 17:48
ID: 241892817
Título: Pedido #***** Atraso na entrega e ausência de retorno
Descrição:
Realizei o pedido n #***** em 04/02/2026, com prazo estimado de entrega entre 8 e 12 dias.
Em 11/02/2026 recebi o código de rastreio *****. Desde então, o status permanece sem atualização. Ao consultar o código junto aos Correios, não há registro válido da remessa.
Já encaminhei três e-mails à empresa solicitando esclarecimentos, sem qualquer retorno até o momento.
A situação caracteriza:
Descumprimento do prazo ofertado;
Falha na prestação de informações;
Ausência de atendimento ao consumidor.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35), a oferta vincula o fornecedor, sendo direito do consumidor exigir o cumprimento forçado da obrigação ou a restituição integral do valor pago.
Solicito, de forma objetiva:
1. Confirmação formal e comprovada do envio;
ou
2. Informação precisa da nova data de entrega;
ou
3. Cancelamento da compra com estorno integral.
Aguardo solução imediata.